4s店培训心得范文 篇一：
时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
浙江正道车业服务有限公司成立于__年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。
我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：
1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。
2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。
3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大足要求为止。
4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。
现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。
4s店培训心得范文 篇二：
再次来到湖南交通职业技术学院，走进汽车实训大楼，感觉这四年变化最大的教学设备。这里有善的系统化学设备、进的汽车检测仪器、充足的实训操作设备，是我们中职学校无语伦比的，专业化的师资队伍是我前进的方向。
整个教学采用了任务驱动教学法，把课堂由老师讲为主变成以学生动为主，学生学习的过程也就是完成维修工单的过程，学生可以通查阅互联网、维修手册、相互讨论交流、向老师咨询等方式完成工作任务，培训学生的专业、方法、社会能力。而老师在整个过教学过程中成为了学生学习时的一种工具，辅助学生完成工作任务。再应用PPT课件电脑演示的手段对相关的理论知识进行讲解，使理论知识讲解变得直观，提高了学生学习的兴趣。但这种教学方式对教师的教学素质要求很高。具备丰富的实践知识，还要有深厚的理论知识。我为自己感到幸运的是在4S店工作的两年时间，因为教学的实践知不单是基本技能操作，还要了解汽车服务企业运作流程等相关知识。
4s店培训心得范文 篇三：
在这四十四天的培训时间里，我学到了先进的汽车教学模式，感受了零距就业教学模式。通过与全省的中职汽车专业教师的交流产生了新兴的教学定位。我们在教学过程要注重这些方面：
1、注重学生的身心健康发展，提高学生的服从意识。现在中职学生的生源对于我中职教师的考验是残酷的，他们处于整个学生阶级的最末端，学习的积极性不高。在他们心中有一种被抛弃的思想，他的心里充满着矛盾、无赖，再加上他们的对事物判断能力的无知和良好缺乏，都是我们教学中的巨大的阻碍。
2、教学定位、提高学生学习的质量。对学校来说由其是民办学校，教学的质量是学校的立足之本，而教学质量是在学生学到的知识上面反映出现的。我们要优化和精减教学课程，按照教学定位来开设课程，不能胡子眉毛一起抓。因为通过们的调查发现中职学生毕业后最适合的发展的岗位是机电维修，这个岗位人数占就业人数的60%以上。他的纵向发展就技术级别的岗位，要横向或者是管理阶层发展还需要他们自己更高教育机构深造学习。而汽车服务企业对中职的要求是：1)、认识汽车基本结构;2)、熟练汽车拆装能力，3)、吃苦耐劳精神;4)、稳重踏实的做事方法。
3、加强与汽车维修服务性企业合作，提高学生的对口就业率!如果教学质量的好坏是学校立足之本，那么学生的就业就是学校的生命线。
就像一个产品一样再好的产品也要有市场，也要有人群去消费。中职教学的目的就是为了学生良好就业，学生来中职学校读书的目的就是两点：1)、学习的专业技术;2)、分配到好工作单位
4s店培训心得范文 篇四：
20__年暑假，汽车商务系在分析研究企业的用人需求和岗位能力要求后，决定指派我系教学岗位教师进驻企业进行实习。
抱着对自己工作的热爱，对学院汽车商务系形体课教学严谨、科学、负责的态度，我与其他几位教师一行，来到位于昆明小屯汽车城的云南英茂悦众4S店，开始接受为期15天的实习培训。
在此次培训中，我的主要任务是学习汽车销售、售后的标准流程以及销售、售后服务人员的标准礼仪等内容。
云南英茂悦众4S店是昆明首家欧洲标准4S店，在传承一流的销售及售后服务基础上，导入上海大众全新欧标服务模式，为客户带来更多的便捷和体验。
在对销售与售后服务人员的工作性质和工作流程进行初步了解后，我将自己的学习内容整体分为三个部分：一是基本操作流程，二是话术，三是礼仪。
以往我们对汽车销售和售后服务顾问的工作只是简单的认为销售就是把产品卖出去，而售后就是给卖出去的产品一个后续保障，经过学习才认识到，卓越的操作流程是对销售和售后过程的规范化和系统化，尽管步骤繁多，但这些经过研究和实践的流程给销售和售后人员的工作带来了科学、规范和便捷，有效避免了杂乱无章与信息的丢三落四，更节约了办理业务的时间，给客户以专业、周全、省时的服务体验。
关于话术的学习，是一次全新的体验。
作为销售顾问和服务顾问，口才很重要，话术就是销售和服务顾问的讲话技巧和沟通工具。
在面对客户需求和产品询问时，我们需要运用FFB话术将产品的配置、功能、好处简洁到位地进行介绍;当客户把同级竞品车辆与本品进行比较时，需要运用ACE话术，首先认可客户的疑问，再围绕客户的疑问进行比较和优势分析，最后对本车辆进行优点的总结，给客户留下一个深刻的好的印象。
在面对客户的异议和抱怨时，作为销售和服务顾问不能与客户争吵或说一些不礼貌的话，应该运用CPR话术对客户的抱怨进行说明、复述，在确认客户的想法后思考出具体明确的解决方案，并礼貌询问对这个问题是否还存在什么疑问，每一个话术的运用都体现着上海大众以“客户满意”为中心的服务理念。
说到与自己的形体课息息相关的礼仪部分，在4S店中，一名优秀的销售和售后人员应掌握：形象礼仪、、服务礼仪、销售礼仪等四部分内容。
注重形象礼仪能够发现自己的美，对自己的妆容、穿着、精神面貌进行打造，树立良好的自我形象，以最佳的状态迎接客户和挑战自我;商务礼仪能够使自己与客户的洽谈和交流规范化、文明化，可避免不必要的尴尬，使沟通更加自信。
服务礼仪的掌握，能够使自己给客户的服务更加周到、亲切，同样具有规范性。
销售礼仪则能够使销售人员的举止更加得体、大方、彬彬有礼。
如：在客户走进展厅或走进售后部时，一个鞠躬、一个微笑，一句欢迎，足以说明员工的基本素质，而后在第一时间询问客户到店目的以及需求，适时递上自己的名片，使客户很快感受到该有的尊重和关注，便更加放心的与销售、服务顾问交谈。
再如：在对产品进行六方位介绍时，适时的蹲姿可代替半爬在车内为客户介绍内部技术的尴尬。
这些小小的礼仪，都从细节方面体现和传递着上海大众汽车品牌所包含的人性化、尊重和友善的服务内涵。
除此之外，我们还对汽车的、赔付、置换、精品销售业务进行了了解和学习。
我作为汽车商务系的教师，主要担任形体课教学。
从专业舞蹈院校毕业进入工作岗位一年，通过学校组织的培训，对汽车行业的知识有了一定的了解，但也仅仅是理论层面的认识。
这一次的培训学习深入企业内部，着企业工装，与员工一起上下班、打考勤，整体融入工作当中进行全方位的观察与实践，企业如何要求员工，就如何要求我们，这不仅为我将要进行的工作和教学提供了大量的实际案例，也使我对自己所承担的课程教学进行了与整改，并使我的综合能力和水平得到有效的锻炼。
在这有限的半个月中，本着为自己更为能够将企业优秀工作技能传授给学生的心态去学习，收获良多，受益匪浅。
在此感谢系部为我们提供的这次宝贵的学习实践经历，我们将再接再励、学以致用，将实习与教学紧密结合，让学生能够在自己的课程中学到更为贴近工作实际的知识。
4s店培训心得范文 篇五：
4s店培训心得体会篇一:4S店心得体会转店体会今天上午我们以顾客的身份前往部分4S店，在探访过程中，我有如下体会，现向领导汇报。
一是，对于展厅车辆的摆放我觉得应该引起注意，比如在圣士龙，新阳光和楼兰摆放在一起，那么给顾客的感觉新阳光就会更差。因此我认为4S店的展厅应该根据价位划分区域，对比不要太明显。这样顾客在将新阳光和其他4S店同价位车比较时，印象会好一些。
二是，对于展厅的车，应该在所有能够接触到的地方保持整洁，一些细节问题要注意。比如新阳光这款车，本身这款车就比较廉价，如果后备箱夹缝中还有灰尘，对车的印象会更差，甚至产生4S店不重视这款车的想法，相反，如果这款车干净整洁、销售人员能够突出性价比的特点，顾客购车欲望会更加强烈。
三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上会有二维码，有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信心等等，因此我认为是否可以加强各店之间的相互交流、学习，发挥规模化、集团化的优势，取长补短，使各4S店的服务再进一步。
四是，当顾客进店时，销售顾问对于顾客资料的整理不太全面，如果携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进行记录并且看起来会更专业。
五是，在顾客进店参观后，销售应该可以在交流中多了解客户与购车相关的信息，当然这还需要考虑到顾客对于自身隐私的保护意识。因此我觉得可以只登记姓氏，但对于重点需求、购车预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急迫性等等都应该有详细的了解和记录，这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建议，加大销售汽车的成功率也使顾客对于汽车会更满意，减少后期的不愉快。
六是，各4S店服务水平普遍较高，作为顾客有宾至如归的体验，销售顾问的业务水平也很出色，对所售车型有深入的了解，能够根据客户的要求推荐客户满意的车型。但是有些销售顾问在对于客户的交流中比较被动，主要依据客户的询问针对车型进行讲解，没有向顾客充分展现4S店的优势，那么作为顾客我就有疑问，你4S店卖的贵我为什么要在你这里买,因此，我认为我们需要让销售充分了解4S店的优势，建立自信，在交流过程中就让顾客感到物有所值。
七是，我觉得在物流园入口处可以安装__集团的展牌，包括物流园的地图和__的经营理念等宣传资料。一方面起到指引路线的作用，另一方面展示实力给消费者购车信心。