客服班长工作职责范文(精选3篇)

客服班长工作职责范文(精选3篇)
时间:2023-06-14 11:19

  客服班长工作职责范文 篇一:

  一、日常例行职责:

  1. 各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成

  2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

  3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

  4. 各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

  5. 各业务组工作成员的服务质量监控

  6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

  7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

  8. 及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训

  9. 每日业务数据的整理与播报

  10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划

  11. 领导安排的各项临时性工作。

  客服班长工作职责范文 篇二:

  1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施

  2. 能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

  3. 与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率

  4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广

  5. 重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质

  客服班长工作职责范文 篇三:

  1.配合经理做管理、行政等相关工作;

  2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

  3.负责考核的整理及统计;

  4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

  5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

  6.日常管理工作及日报检查和完善;

  7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

  8.定期整理部门花名册;

  9.覆盖表的更新及管理;

  10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

Copyright © 2003 www.wencn.com All Rights Reserved. 范文网 版权所有 陕ICP备17000724号-6

部分内容来自互联网,版权归原作者所有,如有冒犯请联系我们,我们将在三个工作时内妥善处理。